Wir freuen uns, euch eine wichtige Verbesserung für euer Support-Erlebnis vorstellen zu können: Das Anfrageformular im Service Desk wurde erweitert und optimiert!

Die Neuerungen im Überblick

1. Detaillierte Abfragen im Formular
   Ab sofort enthält das Formular zusätzliche Felder, mit denen ihr euer Anliegen noch präziser beschreiben könnt. Egal ob technische Probleme, Fragen zu Funktionen oder allgemeine Anliegen – ihr könnt bereits beim Erstellen eures Tickets die passenden Informationen hinterlegen. Unsere Supporter erhalten damit schon beim Eingang der Anfrage ein klares Bild und können gezielt und ohne Umwege reagieren. Das reduziert unnötige Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

2. KI-gestützte Priorisierung
   Zusätzlich setzen wir nun KI ein, um die Kategorisierung, das Routing und die Bearbeitung eurer Anfragen zu verbessern – einschließlich der Priorisierung kritischer Fälle. So stellen wir sicher, dass Tickets mit hoher Priorität – beispielsweise bei Störungen im Live-Betrieb – direkt die Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen. Für euch bedeutet das: mehr Sicherheit, kürzere Wartezeiten und eine schnellere Rückkehr zum reibungslosen Arbeiten.

Eure Vorteile

• Schnellere Antworten: Durch die Kombination aus präziseren Eingaben und automatischer Priorisierung erreicht euer Anliegen den richtigen Ansprechpartner ohne Umwege.

• Weniger Rückfragen: Dank der neuen Formularstruktur ist es einfacher, alle relevanten Infos direkt mitzuschicken. Das sorgt für Klarheit und spart wertvolle Zeit.

• Bessere Übersicht für euch: Schon beim Ausfüllen des Formulars wird deutlicher, welche Informationen für eine schnelle Bearbeitung wichtig sind. Ihr behaltet jederzeit den Überblick.

• Effizientere Bearbeitung: Kritische Themen werden sofort erkannt, priorisiert und zielgerichtet gelöst – damit ihr euch auf das Wesentliche konzentrieren könnt.

Mit diesen Verbesserungen möchten wir euren Supportprozess so angenehm und effizient wie möglich gestalten. Unser Ziel: Weniger Aufwand für euch, schnellere Lösungen und ein noch besseres Service-Erlebnis.

Wir freuen uns auf euer Feedback und wünschen euch viel Erfolg mit den neuen Möglichkeiten!