Liebe plentyUser,

wir möchten euch über eine wichtige Entwicklung in Bezug auf unseren Support informieren. Nach sorgfältiger Prüfung und Evaluierung haben wir beschlossen, unsere Zusammenarbeit mit Userlike zu beenden. Diese Entscheidung basiert auf verschiedenen Faktoren, die wir im Folgenden erläutern möchten: 

Grund für die Trennung von Userlike

Die Zusammenarbeit wurde mit jeder Projektphase intensiviert und im Laufe dieser hat sich herausgestellt, dass Userlike mit ihrem Konzept einen anderen Weg verfolgt als wir.

Externe und Interne Rückmeldung zu Userlike

Sowohl das externe als auch das interne Feedback zu Userlike haben uns gezeigt, dass das Tool nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt hat und den Anforderungen unserer Community nicht gerecht wird.

Abschluss der Userlike Beta:

Die Userlike Beta wird daher am 24.04.2024 beendet. Wir danken allen Teilnehmer für das Engagement und die Rückmeldungen während dieser Phase. Das gesammelte Feedback wird richtungsweisend für die Umsetzung einer neuen Lösung sein. 

Wir setzen unseren Fokus weiterhin darauf, ein neues Support-Tool bereitzustellen, das unsere Customer Experience verbessert und unseren Ansprüchen gerecht wird. Dabei möchten wir klar den Schwerpunkt auf KI-gestützte Unterstützung setzen.

Vielen Dank für eure Unterstützung und euer Verständnis.

Grüße

Eure plentyCrew