Wie bereits in Oktober 2023 angekündigt wird die Wartung und das Support für das Ticketsystem beendet.

Der Nachfolger des Ticketsystems ist der Messenger, der bereits seit Monaten den gleichen Funktionsumfang wie das Ticketsystem hat. Mit dem weiterentwickelten Messenger können Kundenanfragen dank umfangreicher Automatisierungen schnell beantwortet werden. Daher kündigen wir nun die Migration des Ticketsystems und die anschließende Abschaltung an.

Achtung: Nach der Migration des Ticketsystems können keine neuen Tickets angelegt, keine Nachrichten erstellt oder empfangen werden. Es ist dann für 7 Tage möglich, das Ticketsystem und Automatisierungen im Lesemodus einzusehen – dann erfolgt das Ende der Bereitstellung (EOL) des Ticketsystems.

Wir haben folgende Daten für die Migration des Ticketsystems festgelegt:

• 04.03.2025 Migration Ticketsystem größer als PID 40000

• 11.03.2025 Migration Ticketsystem größer als PID 20000

• 18.03.2025 Migration Ticketsystem alle weiteren PIDs

Wir haben folgende Daten für die Abschaltung des Ticketsystems festgelegt:

• 11.03.2025 EOL Ticketsystem größer als PID 40000

• 18.03.2025 EOL Ticketsystem größer als PID 20000

• 25.03.2025 EOL Ticketsystem alle weiteren PIDs
  

Ihr nutzt bereits den Messenger und habt nie das Ticketsystem genutzt?

Dann müsst ihr nichts weiter tun.

Ihr nutzt bereits den Messenger und habt in der Vergangenheit das Ticketsystem genutzt?

Dann müsst ihr nichts weiter tun. Wir werden zu den oben genannten Migrations-Terminen die Daten der letzten 2 Jahre aus dem Ticketsystem ins Archiv des Messenger migrieren.

Ihr nutzt noch das Ticketsystem (CRM » Ticketsystem)?

Ihr habt folgende Möglichkeiten:

1. Ticketsystem-Migration am gewünschten Termin zwischen Oktober 2024 und Februar 2025
   Ihr wünscht die Migration zu einem anderen Zeitpunkt?
   Wir bieten euch die Migration des Ticketsystems an einem Wunschtermin zwischen dem 15.10.2024 und dem EOL an. Meldet euch dazu einfach im Forum hier per PM beim Team CRM mit dem Wunsch-Datum und der PID für die die Migration durchgeführt werden soll. Wenn möglich, erfüllen wir euren Wunsch. Dieser für alle plentySeller kostenfrei.
   Achtung: Solltet ihr keinen Wunschtermin wählen, wird die Migration automatisch zu den oben genannten EOL-Terminen durchgeführt.
   Vorteil: Ihr habt bis zum EOL des Ticketsystems das Ticketsystem im Lesemodus zur Verfügung.
   

2. Regulärer Migrationszyklus ab dem 04.03.2025

Wie oben beschrieben, führen wir die Migration des Ticketsystems in Wellen durch.

Nach der Migration eures Systems verbleiben 7 Tage in denen ihr das Ticketsystem im Lesemodus zur Verfügung habt.

ToDo vor der Migration

• Überprüfe alle Benutzerrechte der Eigner im Messenger. Die Eigner werden ansonsten in den migrierten Automatisierungen nicht übernommen.

Ablauf der Migration

Wir werden die alten Tickets aus dem Ticketsystem automatisch für euch migrieren. Die Migration findet entweder am Wunschdatum oder spätestens zu den angekündigten Terminen statt. Wir bemühen uns, den Großteil der Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen. Wir gehen davon aus, dass es keine Einschränkungen durch die Migration geben wird. Die Migration umfasst die Bereiche:

• alle Ticket-E-Mail-Konten werden in Messenger-Posteingänge (Einrichtung » CRM » Messenger » Posteingänge) migriert 

• alle Tickets der letzten 2 Jahre werden migriert diese umfassen neben der Ticketnachricht, Typ, Status, Tags, Anhänge, Ordner und Rollen

  • Tickets, die in den letzten 30 Tagen aktualisiert wurden, werden in den Messenger (Gruppe Ticketsystem) migriert.

  • Tickets, die zwischen 31 Tagen und 2 Jahren alt sind, migrieren wir direkt ins Messenger-Archiv. Dort können sie gesucht, aufgerufen und wiederhergestellt werden.

• Wenn es ein aktives eBay-Konto gibt, werden die eBay-Tickets in die Messenger-Gruppe eBay migriert. Gibt kein aktives eBay-Konto aber z.B. alte eBay-Tickets werden diese in die Gruppe “Ticketsystem” migriert.

• Alle aktiven Ticketsystem-Automatisierungen werden überführt. Erkennbar sind diese durch einen Hinweis “Ticketsystem migriert” im Beschreibungstext der neuen Messenger-Automatisierung (Einrichtung » CRM » Messenger » Automatisierung). 

• Tickets, die älter als 2 Jahre sind, werden nicht migriert! 

• Nach der Migration des Ticketsystems können keine neuen Tickets angelegt, keine Nachrichten erstellt oder empfangen werden. Es ist möglich alle Tickets und Automatisierungen im Lesemodus einzusehen. Das Bearbeiten des Ticketssystems ist nach der Migration nicht mehr möglich. 

Todos nach der Migration 

Wichtig: Bitte stellt sicher, dass die Weiterleitung von eurem E-Mail-Provider an den Messenger eingerichtet ist. Eine Anleitung für die gängigsten E-Mail-Provider findet ihr hier. Nur so können E-Mails über den Messenger empfangen werden.

Bitte überprüft folgendes:

• neuen Messenger-Posteingänge unter Einrichtung » CRM » Messenger » Posteingänge

• Automatisierungen unter Einrichtung » CRM » Messenger » Automatisierungen, die aus dem Ticketsystem migriert wurden (Hinweis in der Beschreibung der Automatisierung “Ticketsystem migriert”). 

• Alle migrierten Ereignisaktionen sind standardmäßig deaktiviert. Bitte überprüft die Automatisierung und schaltet sie manuell an. 

• Folgende Punkte werden nicht migriert und müssen manuell angepasst werden:

  • Farbe des Status

  • Wiedervorlagen 

  • Inaktive Ereignisaktionen

  • Aktive Ereignisaktionen im Ticketsystem mit den Aktionen:

    • Nachricht hinzufügen

    • Kommentar hinzufügen

Vorteile des Messengers

Die folgende Liste zeigt einige der Vorteile des Messengers im Vergleich zum alten Ticketsystem:

• Stabilere Performance durch neue Technologie

• Versenden mehrerer Anhänge in einer Konversation

• Nachrichten können jetzt auch ganz einfach an E-Mail-Adressen ohne Relation zu Kontakt, Auftrag oder Benutzer:in gesendet werden

• Die Archivfunktion sorgt für mehr Übersicht

• Verbesserte Zuordnung beim Empfangen von Mails: Aufträge und Kontakte werden anhand von IDs automatisch zugeordnet. Jetzt können externe Auftrags-IDs zugeordnet werden, im Ticketsystem war es nur möglich danach zu suchen.

• Nahtlose Anbindung an wichtige Marktplätze wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland und viele weitere

Rückblick

Welche neuen Funktionen und Features wurden im Messenger in den letzten 6 Monaten hinzugefügt?

Klicke hier, um die gefilterte Liste der Changelog-Einträge im Forum zu sehen:
Changelog-Übersicht

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Weiterführende Informationen

• Link zur Handbuchseite Messenger

• Geführte Tour zur Messenger-Übersicht im Menü CRM » Messenger

Ihr habt Fragen zur Migration oder zum Messenger? Wir freuen uns über euer Feedback!