Wir freuen uns, den Start unseres brandneuen Service Desk bekannt zu geben, der zentralen Plattform, die allen Anwendern einen schnelleren und effizienteren Support ermöglicht. Dies ist ein wichtiger Schritt in unserem Bestreben, mühelose Hilfestellung zu leisten und das Fachwissen unserer Support-Mitarbeiter zu nutzen, um eure Anfragen nahtlos zu lösen und euren Erfolg mit unserer Plattform zu fördern.

In unserem neuen Showcase-Video führt unsere Area Customer Support Managerin Indrani durch die Plattform:

Showcase: Service Desk: Befähigung der Anwender durch neu definierten Support und Community

Neuerungen und deren Bedeutung

Unser Ziel ist es, mit dem Service Desk eine zentrale Anlaufstelle für alle Support-Anfragen und Community-Interaktionen zu schaffen. Wir haben es auf einer benutzerfreundlichen Plattform aufgebaut, die eine strukturierte Erfassung eurer Fragen, Bugs, technischen Probleme oder individuellen Anfragen ermöglicht, damit wir euch schnell und umfassend helfen können.

Das macht unseren neuen Service Desk so leistungsstark:

• Beschleunigte Lösungsfindung: Erlebt schnellere Lösungen für eure Anfragen durch unsere geschulten Experten. Das neue System sorgt für ständige Aktualisierungen und ermöglicht es euch, alle Fragen problemlos nachzuverfolgen.

• Erhöhte Transparenz: Ihr könnt den Status eurer Tickets in Echtzeit verfolgen. Alle eure Anfragen sind mit eurem Konto verknüpft, so dass ihr nahtlos verfolgen können, welche Tickets ihr oder eure Kollegen eingereicht habt. Außerdem erhaltet ihr Aktualisierungen direkt per E-Mail.

• Verbesserter Self-Service mit umfassenden FAQs: Wir haben eine solide Wissensdatenbank eingerichtet, in der unser Fachwissen in leicht durchsuchbaren FAQs zusammengefasst ist. Auf diese Weise könnt ihr schnell Informationen finden und eure Fragen selbständig lösen.

• Nahtloser Experten-Support: Anfragen lassen sich mühelos über ein kurzes, strukturiertes Formular einreichen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir alle relevanten Details erhalten, um eine rasche Lösung durch unsere Experten herbeizuführen.

Außerdem führen wir einen neuen Community-Bereich ein, der unser altes Forum ablöst. In diesem Bereich könnt ihr euch über Best Practices austauschen, Fragen stellen und mit anderen PlentyONE-Nutzern interagieren. Hier findet ihr eine strukturierte Übersicht, in der ihr eure Beiträge leicht einsehen, Diskussionen verfolgen und sich wieder in Gespräche einklinken könnt, um eine kollaborative Umgebung zu schaffen.

Erste Schritte mit dem Service Desk

Der Service Desk ist unter help.plentyone.com verfügbar! Klickt hier bitte auf "Weiter mit PlentyONE", um die Anmeldemöglichkeiten zu sehen. Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Anmeldung mit E-Mail-Adresse:
   Verwendet die mit eurem PlentyONE-Konto verbundene E-Mail-Adresse, um euch anzumelden.

2. Anmeldung mit Plenty-ID und Benutzernamen:
   Klickt auf 'Anmelden mit PlentyID und Benutzernamen'. Gebt hier die ID eures PlentyONE-Systems und eure gültigen Anmeldedaten ein.

Wir haben einen FAQ-Bereich vorbereitet, in dem ihr alle Informationen rund um den Service Desk finden. Dies ist ein guter Ort, um mit der Erkundung der Plattform zu beginnen:

Service Desk: FAQ Section Service Desk

Für Benutzer, denen keine Admin-Rolle zugewiesen ist, wird es spezielle Berechtigungseinstellungen geben, die ihnen den Zugriff auf den Service Desk ermöglichen.

Die nächsten Schritte

Um einen reibungslosen Übergang und eine einheitliche Support-Erfahrung zu gewährleisten, wird unser bestehendes Forum im Juni 2025 auf „schreibgeschützt“ gesetzt. Von diesem Zeitpunkt an wird der Service Desk der einzige offizielle Kanal für alle Supportanfragen und den Austausch mit der Community sein.

Wir sind zuversichtlich, dass der neue PlentyONE Service Desk eure Support-Erfahrung deutlich verbessern wird und es einfacher denn je machen wird, die Hilfe zu bekommen, die ihr benötigt. Bei Fragen oder Hilfestellungen zum neuen Service Desk wendet euch bitte über das Forum an unseren Support.