Als E-Commerce-ERP bietet plentysystems einen breiten Funktionsumfang zur Abwicklung sämtlicher Prozesse entlang der Wertschöpfungskette im Onlinehandel. Die Fülle der Entitäten und Funktionen sorgen für eine hohe Komplexität in der Einrichtung und Handhabung. Wir streben ständig danach, die Anwendung von plentysystems zu vereinfachen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Dazu gehört, dass User im Falle von Fragen bestmöglich und ohne Umwege Hilfe erhalten.
Chatbot als erste Anlaufstelle für Support
Für unmittelbaren Support direkt im Software-Backend setzen wir auf einen intelligenten und leicht bedienbaren Chatbot, der rund um die Uhr auf unsere Wissensdatenbank zugreift, um plentySeller bei häufig gestellten Fragen bestmöglich zu unterstützen. Der Chatbot dient damit als wichtige und erste Anlaufstelle und bietet schnellen und prägnanten Support.
In einem ersten Projekt kam eine Fremdsoftware zum Einsatz, die jedoch die erwarteten Ergebnisse nicht erzielten und den Anforderungen unserer Community nicht gerecht werden konnte. Entsprechend ist eine erste Beta-Phase beendet worden.
Start der offenen Betaphase für den Chatbot 2.0
Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Bestreben, eine alternative Lösung anzubieten, einen wichtigen Meilenstein erreicht hat. Eine auf AWS Bedrock basierende Lösung bietet nun eine hohe Grundintelligenz für einen angenehmen Gesprächsverlauf. Gleichzeitig ist die zugrunde liegende Logik an plentySeller angepasst, um für unseren Bereich relevante Antworten zu liefern.
Eine Anfrage an den Chatbot wird zunächst von einer KI in den Kontext der Gesprächshistorie gesetzt, bevor sie von einer weiteren KI thematisch in unser Handbuch einsortiert wird. Eine dritte KI erhält dann die Fragestellung, die passenden Ausschnitte aus unserem Handbuch, sowie generelle Instruktionen und formuliert daraus eine Antwort. Der Einsatz von AWS Bedrock erlaubt es uns, die eingesetzten Intelligenzen beliebig auszutauschen. Dies legt den Grundstein dafür, dass der Chatbot auf dem neuesten Stand der KI Entwicklung bleiben kann.
Eine geschlossene Beta-Phase wurde bereits abgeschlossen und die Beta-Version des Chatbots wird nun für alle Systeme aktiviert, um ihn im Alltag zu testen und uns wichtige Rückmeldung zur Qualität der Suchergebnisse zu geben. Diese offene Beta-Phase startet am 06.11.2024.
Der Chatbot findet sich in der Hauptnavigationsleiste und ist mit einem Sprechblasen-Icon gekennzeichnet. Zum Testen kann dieser jederzeit betätigt werden, um schnell Antworten mit dazugehörigen Links zu unserem Handbuch zu erhalten.
Bitte teilt uns euer Feedback oder Fragen zur Nutzung des neuen AI-Chatbots im entsprechenden Forum-Bereich mit. Eure Rückmeldungen sind für die Weiterentwicklung äußerst wertvoll.
