Update 06.01.2025: Wir haben unsere FAQs für euch erweitert!

Die Neuigkeiten über die Preisanpassung haben bei euch noch einmal konkrete Fragen zu PlentyONE aufgeworfen. Wir haben auch Ihre Rückmeldungen und die Diskussionen im Forum berücksichtigt. Dabei wurde deutlich: Einige Themen benötigen noch mehr Klarheit.

Deshalb haben wir unsere FAQs zur Konsolidierung zu PlentyONE ergänzt, um die wichtigsten Punkte für euch noch deutlicher zu machen.

Seit unserer Gründung 2006 als kleine Software-Schmiede haben wir uns kontinuierlich weiterentwickelt – mit Leidenschaft, Visionen, vielen Ideen, Projekten und neuen Entwicklungen – jedoch immer mit einer klaren Mission: 

Den E-Commerce von morgen zu gestalten! 

Was damals als smarte Lösung für eBay-Seller startete, ist heute eine leistungsstarke All-in-One Software für Unternehmen von KMU bis Enterprise. Mit umfassenden Features und einem differenzierten Service-Angebot stellen  wir eine ganzheitliche E-Commerce-ERP-Plattform, um den gesamten Verkaufsprozess über alle Vertriebskanäle hinweg effizient zu steuern. 

Die Hauptcharaktere dieser Erfolgsgeschichte? Die seid ihr! 

Euer Wachstum ist unser größter Erfolg – und auch in Zukunft wollen und werden wir gemeinsam wachsen. 

Plenty Brands Becoming ONE

Um für alle Kunden, Retailer, Brands und Hersteller ein verlässlicher Partner zu sein und unsere Kompetenzen und Technologien besser zugänglich zu machen, bündeln wir unsere Erfahrungen, Entwicklungen und Marken zukünftig unter einem Namen: PlentyONE.

Mit der Konsolidierung von plentysystems, plentymarkets und plentyONE vereinen wir das Beste, was wir über die Jahre aufgebaut haben – in einer Marke und einer klaren Vision. 

Diese neue Struktur kombiniert nicht nur unsere Tradition und Innovationskraft, sondern schafft Übersichtlichkeit und bietet den Zugang zu einem umfassenden und flexiblen Angebotsportfolio. PlentyONE steht für eine starke Partnerschaft mit klarem Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir setzen auf ein zentralisiertes E-Commerce-Ökosystem mit verschiedensten Self- und Managed-Service Angeboten und stärken so die Zugänglichkeit für alle, um langfristigen Erfolg im global vernetzten und dynamischen E-Commerce zu gewährleisten.

Und jetzt? Eure Gegenwart & Zukunft mit PlentyONE 

Im Prozess der Markenumstrukturierung zu PlentyONE haben wir uns natürlich nicht nur mit neuen Designs, Logos und Slogans auseinandergesetzt. Uns ist bewusst, dass einige von euch Bedenken und konstruktive Kritik zu unserem Produktportfolio und Angebotsmanagement geäußert haben. Wir nehmen diese Rückmeldungen sehr ernst. 

Insbesondere dem Gerücht, wir würden uns von euch, unserer Bestandskundschaft, entfernen wollen, möchten wir hiermit entschieden entgegentreten:

Neben globalen, etablierten Unternehmen bleiben zugleich auch kleinere und mittelständische Händler, Marken und Hersteller eine zentrale Zielgruppe für PlentyONE. 

Dies zeigen wir auch dadurch, dass wir zeitnah Einstiegseditionen für PlentyONE anbieten – ähnlich wie bei plentymarkets – um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kundschaft gerecht zu werden. Wachstum und Skalierung fängt nicht erst an der Spitze der wenigen Global Player an!

Unser Entwickler-Esprit bleibt lebendig: 

Euer ehrliches Feedback ist für uns enorm wichtig, denn es hilft uns dabei, unser Angebot stetig zu verbessern. Ihr könnt euch darauf verlassen, dass wir intensiv an Lösungen arbeiten, um die angesprochenen Herausforderungen zu beheben und die Nutzerfreundlichkeit unserer Software weiter zu optimieren. Diesbezüglich werden wir zeitnah ein entsprechendes Angebot veröffentlichen.

Uns ist zudem bewusst, dass Veränderungen Fragen und möglicherweise auch Bedenken auslösen. Ganz vorne weg wollt ihr sicherlich wissen: 

“Was ändert sich jetzt konkret für mich und meine Zusammenarbeit mit Plenty?"

Unsere Antwort darauf ist tatsächlich kurz und unspektakulär - denn es bleibt, wie es ist. 

• Eure bestehenden Verträge bleiben unverändert. 

• Neue Verträge hingegen führen wir ab sofort ausschließlich unter der Marke PlentyONE.

Wachstum im Fokus: Was ihr von PlentyONE erwarten könnt

Für diejenigen unter euch, die sich mehr Wachstumsunterstützung von uns wünschen eröffnet PlentyONE als Allround-Partner technologisch, strategisch beratend und operativ unterstützend zahlreiche Vorteile, die ihr in Anspruch nehmen könnt - aber nicht müsst: 

• Schnelle Skalierbarkeit: Mit smarter Projektsteuerung und höherer Agilität bietet euch PlentyONE die Flexibilität und Effizienz, euer Geschäft weiterzuentwickeln und zu skalieren. Bedeutet: Verkürzte Time-to-Market, schnellere Entwicklungszyklen für Anpassungen, flexiblere Integration neuer Marktplätze und Zugang zu Managed Services. 

• Umfassender Support: Mit unseren erfahrenen Growth Managern und individuellen Beratungsleistungen möchten wir interessierten Kunden mit plentymarkets-Verträgen den Wechsel zu PlentyONE so einfach und angenehm wie möglich machen. Unser erweitertes Team unterstützt euch bei allen Fragen und einem intensiven Assessment.

Channeling E-Commercial Excellence

Mit PlentyONE, als unsere einzige und starke Marke setzen wir ein Zeichen für unser Versprechen “Channeling E-Commercial Excellence” - klar, dominant, unmissverständlich und unverwechselbar! Unsere Wurzeln und die Geschichte mit plentymarkets werden wir dabei nie vergessen. Die aus den letzten 20 Jahren mit und durch euch gewonnene Erfahrung und Expertise im E-Commerce integrieren wir konsequent in die neue Marke. 

Wichtige Informationen und Antworten auf eure Fragen

Für weitere brennende Fragen zur Markenfusion haben wir im Anschluss eine FAQ-Sektion installiert. Darüber hinaus stehen wir euch selbstverständlich für persönlichen Austausch zur Verfügung. Eure Account Manager sind diesbezüglich jederzeit für euch ansprechbar. 

Wir freuen uns, diesen neuen Weg gemeinsam mit euch zu gehen!

FAQ

“Was ist PlentyONE jetzt genau? Wie grenzt es sich zu plentymarkets ab?”

PlentyONE ist unsere eingetragene Marke und bündelt nun alle bestehenden "alten" plentymarkets-Verträge wie z.B. den CLASSIC, aber auch das 2023 eingeführte Produktangebot und Subbrand plentyONE. 

Während plentymarkets früher vor allem Micro-Retailer und KMU adressierte und plentyONE Enterprisekunden ansprach, richten wir uns heute mit PlentyONE als Einmarkenstrategie an Unternehmen jeder Größe. 

PlentyONE ist also kein bloßer Tarif, keine spezielle Version, kein exklusives Feature, keine Zusatzleistung - PlentyONE umfasst ein Angebotsportfolio gestaffelt nach zusätzlich wählbaren Serviceleistungen, individuellen Kundenkonfigurationen und Erweiterungen. 

Wir bieten unterschiedliche Vertragsmodelle, die sich in Preisen und demnach im Ausmaß der inkludierten Leistungen unterscheiden.

All unsere Vertragsangebote, ob früher plentymarkets oder heute PlentyONE, sind eine Kombination aus der Technologie, also unserer Plattform und ihren Funktionalitäten, sowie verschiedenen Serviceangeboten. Dabei ist das “Support-Level” von uns für Kunden individuell wählbar. Ergo: Wer weiterhin die Self-Services nutzen möchte und darüber hinaus keine Serviceangebote annehmen möchte, muss das auch nicht tun. 

Der Zugang zur E-Commerce ERP-Plattform mit grundlegenden Features für Marktplatz- & Onlineshopanbindungen inklusive integrierter Payment-Optionen, Artikelverwaltung, Auftragsabwicklung, Warenwirtschaft, Lagerverwaltung, Versand & Fulfillment sowie der Zugriff auf Plattform Updates ist - alt wie neu - gegeben. 

“Ist PlentyONE auch geeignet für KMU?”

Ja, es wird derzeit eine Tarifoption entwickelt, welche explizit auf kleinere und mittelständische Unternehmen zugeschnitten ist. Somit gibt es unterschiedliche Vertragsmodelle in unterschiedlichen Preisklassen unter PlentyONE.

“Kann ich PlentyONE auch ohne Support nutzen? Kann ich bei PlentyONE auch nur die Plattform nutzen, ohne ein Serviceangebot?”

Ja. Neben dem Zugang zur E-Commerce-Plattform ist unser Serviceangebot darauf ausgelegt, uns als strategischen Partner für unsere Kunden zu positionieren und verschiedene Service-Optionen anzubieten. 

Wir unterscheiden zwischen Managed Services, Assisted Services und Self-Services.  Welche Service-Option genutzt wird, entscheidet jeder Kunde für sich. 

Sie möchten die Einrichtung und Betreuung Ihrer Software selbst übernehmen? Im Rahmen unserer Self-Service Angebote stellen wir Ihnen die Plattform zur Verfügung und Sie arbeiten eigenständig an der Einrichtung und Betreuung Ihrer Software. Dabei steht Ihnen unser standardmäßiges Supportsystem zur Verfügung, unser Telefonsupport, ausführliche Dokumentationen, Chats und Foren umfasst. 

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, haben Sie natürlich die Möglichkeit, zusätzliche Managed Services für Marktplatzanbindungen und/oder Retail Media & Digital Marketing, Consulting- und/oder Onboarding-Services zu buchen. Sprich, entweder kümmern wir uns zum Großteil um Ihr gesamtes Setup oder Sie bleiben dafür zuständig, lassen sich aber punktuell von PlentyONE assistieren. 

Es besteht jedoch keine Verpflichtung diese Managed- und Assisted Services zu nutzen.

“Werde ich die Plattform auch zukünftig ohne Agenturunterstützung betreiben oder einrichten können?” 

Ja, wir legen viel Wert darauf, die UI/UX unserer Software stets zu verbessern, sodass die Nutzung möglichst intuitiv ist. Dies erreichen wir z.B. über Guided Tours und Einrichtungsassistenten, die es bereits im System gibt. 

Begleitend dazu stellen wir verschiedene Supportangebote wie z.B. Video Tutorials, Entwickler-Dokumentationen, das PlentyHandbuch, Chats sowie der Product Information Hub mit Ankündigungen aus unseren Produktbereichen sowie unsere Roadmap - für den kompletten Durchblick in Sachen Plattform und PlentyONE.

Warum wurde plentyONE im Jahr 2023 eingeführt?

plentyONE wurde 2023 neben plentymarkets als zweite (Produkt-)Marke der plentysystems AG gelauncht. Während plentymarkets insbesondere Micro-Retailer und KMU als Zielgruppe ansprach, richtete sich plentyONE zuerst nur an mittelständische und größere Händler mit (internationalen) Wachstumsambitionen. Zudem lag der Fokus mit plentyONE  nicht mehr ausschließlich auf Händlern, sondern auch auf Brands & Herstellern, die eine D2C-Strategie verfolgen. Durch die Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen mit differenzierten Anforderungen wurde auch das Leistungsportfolio um weitere Services ergänzt. Um beide Zielgruppen dediziert ansprechen zu können, wurden separate Einstiegspunkte geschaffen. 

Warum nur eine Marke?

Die strategische Entscheidung für eine starke Marke markiert einen bedeutenden Schritt in unserem Bestreben nach Exzellenz: technologisch und persönlich, in Entwicklung und Operations, in Beratung und Service. Durch die Bündelung unserer Kräfte und Kompetenzen bieten wir Händlern und Herstellern ein umfassendes, innovatives und zugleich flexibles Portfolio. Dieses ist mit verschiedenen Angeboten darauf ausgerichtet, ambitionierten Händlern, Marken und Herstellern den Zugang zu Vertriebskanälen weiter zu vereinfachen, Prozesse smarter zu optimieren sowie die Time-to-market und damit die Umsatzgenerierung zu beschleunigen.

Was wird mit plentymarkets geschehen? Werden wir plentymarkets auslaufen lassen? 

Mit unserer Entscheidung für eine Einmarkenstrategie vereinen wir das Beste aus plentysystems, plentymarkets und plentyONE unter einer gemeinsamen Marke. Das bringt klare Strukturen, ein übersichtliches Produktportfolio und vereinfacht Prozesse und Kommunikationswege – zum Vorteil unserer Kunden, Partner, Mitarbeitenden und aller Unternehmen, die auf Wachstum setzen. In PlentyONE bündeln wir all unsere Erfahrung, unser Wissen und die Zuversicht, die wir über die Jahre gewonnen haben, und blicken dabei stets mit Stolz und Dankbarkeit auf plentymarkets zurück. Kunden mit bestehenden plentymarkets-Verträgen werden diese selbstverständlich weiterhin nutzen können.

Was wird mit den plentymarkets-Verträgen geschehen, wenn es in Zukunft nur noch eine Marke gibt?

Mit der Konsolidierung unserer Marken unter der Marke PlentyONE versteht es sich von selbst, dass neue Verträge ausschließlich über PlentyONE abgeschlossen werden. Unsere Kunden, die bereits einen plentymarkets-Vertrag abgeschlossen haben, behalten diesen selbstverständlich weiterhin. Ein Wechsel in einen anderen plentymarkets-Vertrag, z.B. von plentymarkets CLASSIC zu plentymarkets FLEX, ist jedoch nicht mehr möglich. 

In der Branche ist es gängige Praxis, bestimmte Features für bestimmte Editionen zu entwickeln und verfügbar zu machen. Daher behalten wir uns vor, ausgewählte, neue Features ausschließlich Kundinnen und Kunden mit PlentyONE-Vertrag zur Verfügung zu stellen. 

“Wird plentymarkets abgeschafft?”

Nein. Alle bestehenden “plentymarkets”-Verträge wie BASIC, CLASSIC, FLEX, PLUS oder ENTERPRISE bleiben gültig. Sie werden von uns lediglich nicht mehr aktiv angeboten. Das heißt, Kunden, die einen solchen Vertrag haben, können ganz normal Änderungen vornehmen, die im Rahmen des Vertragswerkes erlaubt sind, z.B. einen User hinzubuchen. Wenn sie die vertraglichen Limits überschreiten und ändern wollen, müssen sie jedoch in einen aktuellen PlentyONE-Vertrag wechseln. 

Beispiel: Als FLEX-Kunde können Sie in Ihrem Vertrag bis zu 40 Lager nutzen. Möchten Sie  statt 30 zukünftig 40 Lager nutzen, ist dies im Rahmen des FLEX-Vertrages möglich.  Ein Vertragswechsel ist nicht erforderlich. Möchten Sie jedoch 43 Lager nutzen, ist ein Wechsel zu PlentyONE nötig. 

Kunden, die ältere Verträge haben (diese wurden bereits  vor der Markenkonsolidierung offiziell von uns abgekündigt), wie PURE (ehem. ZERO), oder ADVANCED, können ebenso ihre Vertragsoptionen genauso weiter nutzen. Wie bereits vor der Markenkonsolidierung können an den Verträgen jedoch keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Hier gilt: Möchten Sie Leistungen über Ihre aktuelle Nutzung hinaus in Anspruch nehmen, ist ein Wechsel zu einem PlentyONE-Vertrag erforderlich.

Warum wurde der Name PlentyONE gewählt? 

Der Name plentymarkets hat uns über viele Jahre begleitet und hat sich gut im Markt etabliert. Dennoch haben wir uns als Unternehmen, Marke und Produkt über die vergangenen Jahre so stark weiterentwickelt, dass wir aus dem Namen herausgewachsen sind. Auch wenn die Anbindung von Marktplätzen nach wie vor zu unserer DNA zählt, kann und leistet PlentyONE deutlich mehr: wir unterstützen mittelständische & große Brands & Retailer entlang der gesamten E-Commerce Wertschöpfungskette - sowohl technologisch als auch strategisch und operativ beratend. Mit dem Namen PlentyONE können wir diesen Ansatz langfristig abbilden.

War eine Zusammenlegung zu PlentyONE von Anfang an geplant?

Nein, eine Konsolidierung war nicht von Anfang an geplant. plentyONE wurde 2023 neben plentymarkets als zweite (Produkt-)Marke der plentysystems AG gelauncht, um weitere Zielgruppen zu adressieren. Damit ist ein Konstrukt aus drei primären Marken entstanden, das in der Vergangenheit oft für hohe Komplexität und Verwirrung gesorgt hat. Daher fiel in Q4/2023 die Entscheidung, unsere Markenstrategie zukunftsweisend zu überarbeiten. Mit der Entscheidung für eine einheitliche Marke bündeln wir nun die Stärken von plentyONE, plentymarkets und plentysystems. Diese strategische Entscheidung ermöglicht es uns, ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen zu bieten und als führende Marke im E-Commerce aufzutreten, was klare Orientierung für alle Personen in unserem Ökosystem (Mitarbeitende, Partner, Kunden, Neukunden..) schafft. 

Was bedeutet die Konsolidierung der drei Marken für unsere Partner?

Unsere Partner bleiben ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie – sowohl Agentur- als auch Technologiepartner. Die Konsolidierung unserer Marken und die Überarbeitung unserer Markenarchitektur wurden bereits während des Partner Days im Juni angedeutet, und diese Änderungen sind in die Aktualisierungen unserer Partnerprogramme eingeflossen. Daher wird es in dieser Hinsicht keine Änderungen geben. Wir werden bald Informationen zu unserer neuen Marke sowie Kommunikationsmaterialien im Partnerportal bereitstellen.