Ab Dienstag, den 04.03.2025 beginnen wir schrittweise mit der Migration vom Ticketsystem auf den Messenger. In diesem Beitrag haben wir für euch alle wichtigen Informationen zum Start mit dem Messenger zusammengetragen.

Informationen zur Migration vom Ticketsystem in den Messenger

Hinweis: Solltet ihr das Ticketsystem zuvor nie genutzt haben, müsst ihr nichts weiter tun und könnt diesen Abschnitt überspringen.

Wir werden die alten Tickets aus dem Ticketsystem automatisch für euch migrieren. Wir bemühen uns, den Großteil der Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen. Aktuell gehen wir davon aus, dass es keine Einschränkungen durch die Migration geben wird. Die Migration umfasst die Bereiche folgenden Bereiche:

• Alle Ticket-E-Mail-Konten werden in Messenger-Posteingänge (Einrichtung » CRM » Messenger » Posteingänge) migriert

• Alle Tickets der letzten 2 Jahre werden migriert. Diese umfassen neben der Ticket-Nachricht, Typ, Status, Tags, Anhänge, Ordner und Rollen

• Tickets, die in den letzten 30 Tagen aktualisiert wurden, werden in den Messenger (Gruppe Ticketsystem) migriert.

• Tickets, die zwischen 31 Tagen und 2 Jahren alt sind, migrieren wir direkt ins Messenger-Archiv. Dort können sie gesucht, aufgerufen und wiederhergestellt werden.

• Wenn es ein aktives eBay-Konto gibt, werden die eBay-Tickets in die Messenger-Gruppe eBay migriert. Gibt kein aktives eBay-Konto, aber z.B. alte eBay-Tickets werden diese in die Gruppe „Ticketsystem“ migriert.

• Alle aktiven Ticketsystem-Automatisierungen werden überführt. Erkennbar sind diese durch einen Hinweis „Ticketsystem migriert“ im Beschreibungstext der neuen Messenger-Automatisierung (Einrichtung » CRM » Messenger » Automatisierung).

• Achtung: Tickets, die älter als 2 Jahre sind, werden nicht migriert!

• Nach der Migration des Ticketsystems können keine neuen Tickets angelegt, keine Nachrichten erstellt oder empfangen werden. Es ist möglich, alle Tickets und Automatisierungen im Lesemodus einzusehen. Das Bearbeiten des Ticketsystems ist nach der Migration nicht mehr möglich.

Notwendige Schritte nach der Migration

Wichtig: Bitte stellt sicher, dass die Weiterleitung von eurem E-Mail-Provider an den Messenger eingerichtet ist. Eine Anleitung für die gängigsten E-Mail-Provider findet ihr hier. Nur so können E-Mails über den Messenger empfangen werden.

Bitte überprüft nach erfolgter Migration alle

• neuen Messenger-Posteingänge unter Einrichtung » CRM » Messenger » Posteingänge

• Automatisierungen unter Einrichtung » CRM » Messenger » Automatisierungen, die aus dem Ticketsystem migriert wurden (Hinweis in der Beschreibung der Automatisierung „Ticketsystem migriert“).

• Alle migrierten Ereignisaktionen sind standardmäßig deaktiviert. Bitte überprüft die Automatisierung und schaltet sie ggf. manuell an.

Folgende Punkte werden nicht migriert und müssen manuell angepasst werden:

• Farbe des Status

• Wiedervorlagen

• Innerhalb der Ereignisaktionen: Gibt es aktive Ereignisaktionen im Ticketsystem mit den Aktionen "Nachricht hinzufügen" oder "Kommentar hinzufügen" werden diese Aktionen nicht migriert.

Tipps für den Start mit dem Messenger

Ihr möchtet den Messenger verwenden, um über die von euch verwendeten Marktplätze mit euren Kund:innen zu kommunizieren?

Anleitungen und wichtige Hinweise findet ihr hier im Handbuch.

Um eure täglichen Abläufe zu erleichtern, könnt ihr im Messenger vieles automatisieren. Das kann euch viel Zeit und manuellen Aufwand sparen.

Hilfreiche Informationen dazu findet ihr hier im Handbuch.

Exportmöglichkeit: Ticketsystem-Daten älter als zwei Jahre

Achtung: Wie bereits angekündigt, werden Tickets, die älter als zwei Jahre sind, nicht migriert. Das bedeutet, dass diese mit der Abschaltung des Ticketsystems nicht mehr verfügbar sind. Gerne stellen wir euch einen Export für die Tickets, die älter als zwei Jahre sind, zur Verfügung.

Bitte meldet euch dafür bis zum 25.03.2025 bei uns durch eine PN über das Forum.

Ihr habt Fragen zur Migration oder zum Messenger? Meldet euch bei uns in der Kategorie Messenger.