Für intuitiven und unmittelbaren Support befindet sich seit kurzem ein chatbot in unserem Software-Backend. Der intelligente Assistent basiert auf dem Wissen unseres Handbuchs und bietet durchgängig schnellen und genauen Support. Details zu dem feature findest du im Chatbot Announcement.

Feedback ist wichtig

Der Chatbot wurde mit Ziel entwickelt unseren Kunden die beste Nutzererfahrung mit unserem System zu bieten und jedes Update des Chatbots wird von Einblicken der Kunden mitbestimmt. Wir wollen nicht nur zu Feedback ermutigen - es ist essentiell für den Fortschritt des Chatbots. Indem ihr eure Gedanken teilt helft ihr uns kontinuierlich an dem Chatbot zu feilen, damit er auf eure Bedürfnisse optimal eingeht und ein hilfreiches Tool für jeden wird. Eure Erfahrungen, Fragen und Anregungen steuern unseren Fokus und stellen sicher, dass der Chatbot in eine Richtung wächst, die euch tatsächlich hilft.

Verschiedene Formen von Feedback

Euer Feedback ist essentiell für die weitere Entwicklung des Chatbots. Allerdings bedeutet Feedback geben bis jetzt, dass ihr mehreren Schritten folgen müsst indem ihr die entsprechende Forums-Kategorie öffnet und einen Feedback Text entwerft. Dies ist ein guter Weg um komplexes Feedback, das möglicherweise zu Diskussionen führt zu kommunizieren, da ihr mit plentysystems Supportern und anderen Kunden ins Gespräch kommt. Für schnelles Feedback, das keiner Diskussion bedarf, sondern nur Rückmeldung geben soll ob euch etwas gefällt oder eben nicht, ist eine schnellere Feedback-Funktion von Vorteil.

Der schnelle Weg Feedback zu übermitteln

Mit Freude können wir euch eine geplante Verbesserung für den Chatbot vorstellen: eine Feedback-Funktion für Chatbot Antworten! Bald wird es zu jeder Antwort des Chatbots einen Daumen-hoch und einen Daumen-runter Button geben, damit ihr uns schnell und einfach mitteilen könnt ob die Chatbot Antwort hilfreich war. Ein einmal gegebenes Feedback kann überschrieben werden indem ihr auf die gleiche Antwort ein zweites Mal reagiert. Euer direktes Feedback wird uns helfen den Chatbot weiter zu verbessern und dabei den Fokus auf euerer Nutzererfahrung zu behalten. 

Die Kategorie im Forum bleibt bestehen um euch weiterhin eine Platform für Feature Anfragen, Fragen und detailliertes Feedback zu bieten.

Bleib informiert

Wir schätzen dein Feedback sehr. Wenn du feedback zu der geplanten Feedback-Funktion des Chatbots hinterlassen möchtest, nutze bitte die feedback Felder auf der linken Seite. Wenn du feedback zu dem Chatbot an sich geben möchtest, dann nutze bitte fürs erste weiterhin die Forums Kategorie. 

Vielen Dank für eure Zusammenarbeit!